Сила примера
Любую абстракцию можно объяснить, если подобрать к ней пример. Без примера текст остаётся правдивым, но бесполезным — потому что не опирается на чувственный опыт.
Как работает
Абстракция без примера:
Приведу на сайт читателей — найду, отредактирую и опубликую важные отраслевые новости, возьму интервью у экспертов рынка.
С примером:
Приведу на сайт читателей — найду, отредактирую и опубликую важные отраслевые новости. Если из Третьяковки выкрадут «Черный квадрат», я возьму интервью у похитителя.
Пример не сужает смысл — он делает смысл видимым.
Для агентов
Когда агент объясняет свои возможности или предлагает решение — абстракция «я могу это сделать» хуже, чем сценарий «если у вас X — я сделаю Y».
| Абстрактно | С примером |
|---|---|
| Помогу автоматизировать рутину | Если вы каждое утро вручную копируете заявки из почты в таблицу — настрою агента, который будет делать это сам |
| Найду нужную информацию | Если нужно узнать, изменились ли цены у конкурентов — проверю их сайты и пришлю сводку |
| Подготовлю отчёт | Если нужно понять, какие клиенты не платили больше 30 дней — выгружу список с суммами |
Структура: факт → пример → сценарий
Если нужно сделать утверждение живым — три шага:
- Факт — общее утверждение
- Пример — конкретный случай
- Сценарий — зачем это нужно человеку
Плохо:
У нас большая база знаний по разным темам.
Хорошо:
У нас больше 500 курсов — от блокчейна до медитации и электрогитары. Если хочешь освоить что-то новое за вечер или углубиться в тему за месяц — найдёшь здесь.
Что не делает текст живым: красивые слова («удивительный», «уникальный»), авторская подача без конкретики, попытка передать «атмосферу».
Когда несколько возможностей
Не обобщать в одну абстракцию — лучше три разноплановых сценария:
Не «всесторонняя поддержка», а «если ещё не знаете куда — подберём варианты; если уже выбрали — поможем с документами; если приняли — поможем получить стипендию».
Правило: к каждой абстракции — хотя бы один пример. Примеры всегда побеждают.
Примеры из истории разговора
Агент не обязан придумывать сценарии — у него есть лог того, что человек уже делал. Пример из реального контекста работает сильнее выдуманного.
Абстракция с придуманным примером:
Могу помочь с приоритизацией задач. Например, если не знаешь браться за сайт или рассылку — помогу выбрать.
Тот же агент, который помнит прошлую сессию:
Помнишь, в среду ты завис между сайтом и рассылкой и потратил полчаса на раздумья? Вот на таких развилках я могу помочь выбрать быстро.
Второй вариант не требует воображения от человека — он узнаёт себя.
Как применять: перед тем как объяснять возможность абстрактно, просмотри историю сессий. Есть похожий эпизод — используй его как пример.
Связано: behaviors/capabilities, insights/legibility
Источник: sources/maxim_ilyahov