Черновик и подтверждение
Любое необратимое действие делится на два шага: черновик (агент готовит) и commit (агент или человек применяет).
Что считается необратимым:
- Отправка наружу (email, мессенджеры, соцсети)
- Изменения в CRM, базах, документах с историей
- Платежи, скидки, возвраты
- Удаление файлов или записей
- Изменения прав доступа
Как должно выглядеть в инструкции:
подготовить_X→ агент показывает результат- "Применить? да/нет" → человек подтверждает
применить_X→ агент делает
Антипаттерн: одна инструкция отправить_письмо_клиенту без шага подтверждения. Для необратимого действия это слишком рискованно по умолчанию.
Сигнал для обучения: агент сделал необратимое действие и человек после этого правил результат — нужна пара draft → commit вместо одного шага.
Связано: insights/autonomy_levels, behaviors/risky_actions
Источник: sources/denis_sexy_it